一直以来，云杉医疗都强调服务和专业两个理念。客户对我们的服务质量满意、喜爱我们，是我们云杉医疗存在的基础，服务质量是我们的灵魂，无论多么重视都不为过。民营医疗能够和公立医疗进行差异化竞争，最大的区别就是服务质量，只有服务到让顾客倍感温暖，民营医疗才有更好的发展机会。云杉医疗的办医理念很单纯，就是想尽办法给予客户最好的医疗和优质服务，通过日积月累让客户能感受到，民营医疗真的很靠谱！

一把倾斜的雨伞，量出最温暖的距离

医学影像诊断中心 刘敏

【关爱】

以人为本温暖服务

高高的马尾、爽朗的笑容，这是医学影像诊断中心刘敏的标配。

这一天，和以往一样，早上7：15，刘敏穿戴好工作服，携带着导诊日志本，迈步到自己的岗位开始一天的工作。核对好客户名单，耐心为客户讲解检查前的注意事项，她的亲和力总能消除客户的忧虑。每天延时下班，梳理完一天的工作，她还是会细心地把工作交接好，总结服务质量，力求影像中心的服务和流程能给客户留下最佳的体验。

刘敏每次都会从导诊客服工作台亲自护送客户到检查区域，无论是烈日高照，还是狂风暴雨。有一次下大雨，刘敏为客户打伞，指引客户到指定区域检查。在路上她搀扶着客户，并把雨伞倾向客户的一侧，让客户不会淋到雨，又保持相对礼貌、舒服的距离，“小姑娘，伞歪了！”客户提醒刘敏，而她自己却笑着回应：“没关系，很快就到了，我先把您送到影像中心做检查。”工作服被雨打湿了一半也不以为然，依旧保持着高品质的服务。这把倾斜的雨伞只是刘敏践行“温暖服务”的缩影，还有太多看似平凡的故事，都在诉说着同一种感动服务。

在你身边的每一刻，他都在默默付出

后勤服务部水电工程师 陈建春

【奉献】

乐于付出无私忘我

“不用担心，马上我就能修好了！”

陈建春，我们也亲切地称呼他为“陈工”、“陈大哥”，是云杉医疗后勤服务的水电工程师。只要见到陈大哥，他脸上总是挂着憨厚、热情开朗的笑容，手上总是拿着维修工具，裤脚总是脏着一块，默默无闻地为云杉客户和员工提供最有力的后勤保障支持。

当医院空调出现临时突发问题，他立马进行排查并配合空调维修商更换空调室外机百叶，在酷暑下连续几天工作到晚上11点，只为尽快解决空调问题，为员工创造更好、更舒适的办公环境。为了不影响科室正常运转，他经常等到下班后完成维修工作，从不计较自己的休息时间。

水电工程其实涵盖许多工艺环节，水电定位、设计电路、排管布线等。每一道工序、每一个工艺节点都需要牢牢把控、精益求精。陈大哥说：“自己心里有一杆秤，总在告诫自己要有一种精品意识，从自己手里出来的活儿，一定要是最好的！”

“我们干水电工的，能把医院每一间诊室和病房的水电布置得很好，是自己最大的快乐。我们要在房里铺上水管和安装电线点灯，让客户和员工可以顺利使用，自己特有成就感。”其实在医院管理中，后勤保障的角色至关重要，一家医院的舒适度的决定性因素——水电安装占很大的部分，而水电工程师的作用更是不言而喻。

我问他，“干了这么多年，感觉怎样。”

他告诉我，水电工程工作虽然平凡、辛苦，但也快乐！

陈大哥总把奉献挂在嘴边，除了本职工作尽力尽责，他还主动承担为客户送药，只为让客户满意。维修工作随叫随到，至始至终微笑服务。当阳光洒进医院的窗台，映衬在陈大哥的脸上，是最真诚朴实的笑容。

三年如一日，客户满意是最高目标

眼耳鼻喉科 张悦

【口碑】

重视体验口碑第一

时光如梭，眼耳鼻喉科护士张悦在云杉名医诊疗中心已经工作整整三年，见证着云杉一路高速发展。

从她入职的第一天开始，工作态度端正、主动服务意识强，而且主动承担额外的工作任务，并想方设法做到最好。每一位门诊客户都做到一对一服务，从接诊、检查、治疗、缴费取药、直至微笑护送客户离开。当客户遇到困惑时及时给予专业的解答，为每一位客户建立了联系方式，便于后期跟踪回访。利用大量的业余时间耐心地回答客户的咨询，客户常说她是专科的“小百科全书”。

如果有小朋友客户来看诊，她会蹲身跪在操作仪器前，腰直直地挺着，神情专注地为客户做着检查。有时候为了配合医生做治疗，护士的体位必须保证视线和喉道呈一条直线，而做治疗往往有着黄金时间，最佳就是在5分钟之内，如果调座位要8分钟，时间耽搁不起。除此以外，只要专家有需要，她都会往返福田名医诊疗中心和坂田云杉云里医院，为专家提供护理支持。

眼耳鼻喉科的医师们离不开她，客户们更加离不开她。她工作的手机里还保留着客户的赞许和表扬，舍不得删，每每翻出来看，她都会感到客户的信任，这是她的口碑和进取的动力，也是每一位云杉人的荣誉和前进的方向！