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员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

2022-05-05 18:08:29

服务和专业一直是云杉的最为重视的口碑,服务质量是云杉的灵魂,我们关注客户的就医体验,也关注云杉人的服务奉献。云杉医疗发展到今天,能和其他医疗机构进行差异化竞争,靠的就是服务和专业。我们有好的医生、好的设备,更有好的服务。云杉医疗秉承学术办医、品质办医的理念,提供高品质的医疗服务,给您和家人更好的健康呵护!

员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

最虚弱的时候,有她的温柔

云杉云里医院妇产科医师王瑞璇

【关爱】

“吃饭了吗?”

“伤口还疼吗?”

“昨晚睡得好吗?”

“有什么不舒服随时告诉我哦!”

员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

她总是用最温柔的声音关怀客户,也用最温柔的态度对待每一个人。

七月份以来,妇产科陆续接待了手术住院客户,忙碌的妇产科经常能看到王医生在病床边上工作的身影,除了上手术,最多的时间就是下病房。她说,每一位入院的客户心理多少都有点恐惧,我们要用自己的关爱去消除她们的恐惧,让她们在云杉有家的感觉。

医生除了面对客户的疾病,也时常会面对病人的情绪。有一位住院客户,非常担心自己的身体状况,一遍一遍地询问身体状况,问什么时候能恢复、什么时候能出院,又紧张又焦虑,吃不下饭、睡不着觉,恐惧和担忧席卷而至,弥漫整个房间。这时王医生如天使般降临,用温暖的手心握住客户的手,用最坚定的眼神注视着客户,用最温柔的语气安慰客户:“你的病已经治好啦,不用两三天就能出院啦,按时吃饭睡觉,保持愉快的心情有助于恢复哦!我随时都在的!”说着,便帮客户盖好了被子,仔细掖好被角,叮嘱家属饮食和休息,方才离开。

她用最专业的解释,用最温柔的语气,安抚客户焦虑的情绪。她是最温柔的天使,给客户最温柔的呵护,给客户最温暖的关爱。

最深的夜晚,有他的坚守

云杉影像中心诊断医师赵正勤

【奉献】

员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

他们透过黑白影像,即可直击病灶;他们甘做幕后英雄,用实际行动书写大爱无声。他们就是临床医生的好帮手,为临床诊断提供有力依据的影像诊断医生。不是只有用药开刀才能治病,原来影像诊断医生和临床也一样,慧眼独具,精准判断,挽救一个又一个危在旦夕的生命。浮光掠影,一名优秀的影像医生要经过几十年的片海浮沉,才能抽丝剥茧、洞穿疑难杂症。百转千回、阅片无数,影像诊断医师都需要练就一双“火眼金睛”,才能从影像的蛛丝马迹中发现潜伏的病灶。

影像中心的赵正勤博士坦言,影像科读片,虽然部分典型病变可能一眼看穿,但同病异影、异病同影对影像诊断来说一直是挑战。所以病人性别、年龄、病史、症状、体征、实验室检查结果等,都与影像诊断有密切关系,只有掌握了全面的信息,经过综合分析与判断,才有可能充分认识疾病的本质。在赵博士的办公桌上,有两台显示器和一摞摞报告,旁边还放着一瓶眼药水。他坚定的目光从一张张黑白胶片、一帧帧无声图像中扫过。

21:00 今天还有几个报告,加把劲完成了吧!

21:30 揉揉眼睛,继续看,点鼠标,敲键盘。

22:00 转转脖子,继续干!

22:30 有客户着急临时来取报告,我去给他讲解一下吧。

23:00 客户离开了,继续回去写报告。

23:30 开始困了,走一走,洗把脸,喝口水,还能看……

影像中心的设备依然在不停地运作着,赵博士无声地走进阅片室,走进他斑驳的影像世界,走进属于他的“热闹与喧嚣”,守住他的一亩医学良田。

最好的口碑,有她的宣导

云杉名医诊疗中心内科主任刘德健

【口碑】

三年时光荏苒飞逝,

不变的初心与责任。

员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

在名医中心的日常诊疗工作中,刘德健主任时常要求自己医疗和服务的规范化,她说:“医者的责任在于救死扶伤,更在于日复一日的坚持。”

每次有客户进来,她都起身问好,并示意请客户坐下,先嘘寒问暖关心客户近来的身体情况,再针对不适症状进行问诊。病例书写精准无误,对于客户的提问都耐心解答,看诊结束送别客户到电梯……除了她的专业诊断,服务的好口碑也让她广受客户好评。

刘主任同时还兼任体检套餐制订、检中服务、检后报告解读等工作,为客户提供更好的健康管理。秉承医者的初心,刘主任把急救心肺复苏推广视为己任,看到参加培训的客户都能规范地掌握,刘主任也露出了欣慰的笑容。她希望通过努力能够让急救心肺复苏技术普及大众。一袭白衣加身,秉承一颗丹心,练就一双妙手,以仁心施仁术,解客户之疾患。

员工故事第二期:云杉人身边的“服务之星”

撰稿|人力资源

编辑&校验 | Julian

精彩回顾

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