2021年2月17日，深圳市卫生健康委通报了2020年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果，深圳云杉云里医院以满意度90.92分的优异成绩，在全市61家非公立医院中脱颖而出，荣获第一。

图片来源：市卫生健康委关于2020年第三季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

参与此次满意度调查的有126家医院（含65家公立医院，61家非公立医院，不含各类慢性病防治机构），共有54030名门诊、住院患者（或儿童患者监护人）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。此次荣获全市非公立医院第一名，是深圳云杉云里医院认真贯彻落实市卫生健康委的相关要求，持续改进和改善医疗服务，推进医疗服务高质量发展的可喜成果。

1

持续优化医疗服务

不断提升客户满意度

自成立以来，云杉云里医院便始终把高质量医疗服务放在最重要的位置。以“为顾客提供卓越的医疗服务，成为让顾客放心把健康托付的地方”为使命，云杉云里医院坚持落实十八项核心医疗制度，持续优化医疗护理质量：

• 全面推行“五心”服务，医护人员对待客户需持有“爱心、细心、耐心、责任心和暖心”，以及全面评估、全人护理、全程服务的“三全”优护模式，以温暖细致的医疗服务让客户感怀赞叹。

• 开展“服务之星”、“微笑天使”、“优秀护士”等评选活动，以此提高全院广大医务人员的服务意识，推动医疗服务水平纵深发展。

• 确保医疗质量和医疗安全。在全国疫情防控形势严峻情况下，云杉医疗积极努力，取得了疫情防控的阶段性成果，为客户体检和就医提供安全保障。

云杉云里医院开展新冠防控应急培训与演习

2

夯实医疗技术，铸牢医疗实力

云杉云里医院坚持打造学习型组织、重视实用型人才引进，拥有权威的专家团队，他们凭借卓越的医疗服务、领先的医疗技术以及创新的医疗理念，为客户提供了准确、优质、个性化的诊疗方案。

如果说医疗技术是一家医院的核心竞争力，那么医疗设备就是助力医院核心竞争力不断增强的重要引擎。为了提升医疗水平和效率，云杉云里医院积极引入了高精尖医疗设备，配置百级层流手术中心，率先引进代表国际最尖端技术水平的分子影像设备PET/MR、PET/CT、核磁共振等大型影像精准诊断设备，为客户提供以恶性肿瘤、神经精神疾病、心血管疾病等重大疾病的精准筛查及诊断。

3

创新医疗模式，一站式健康管理

随着市场环境的发展以及客户对健康医疗方面的消费升级需求，云杉医疗打造“线上下单+线下服务”的电商健康服务新模式，突破地域壁垒、延伸服务半径、扩展服务深度。深耕医疗技术、学术科研、人才管理上的全面创新，致力为客户提供“体检—诊疗—住院—手术—康复—健康管理”完整的闭环式医疗服务。

同时，基于目标客群对更优质医疗资源的追求，云杉医疗重点开展了以PET/MR、PET/CT及影像、肿瘤专家为核心的早癌筛查；以心血管内科专家为核心的心脑血管及代谢系统疾病看诊、健康管理；以消化内科专家为核心的无痛胃肠镜筛查及肠道菌群移植；以权威骨科专家为引领的骨科疾病诊疗和康复治疗等项目，致力满足客户对精准体检、疾病诊疗、私人医生、健康管理等多维度的健康需求，重塑中国高品质健康医疗服务新时代，为不同需求的客户提供多样化健康生活体验

此次满意度调查中取得的不俗成绩，是市卫生健康委以及社会群众对云杉云里医院医疗技术、服务的充分肯定，我们将再接再厉，在加强医疗服务水准、优化客户服务流程、提高客户满意度的大道上蹄疾步稳、驰而不息，成为医疗健康行业最值得信赖的品牌。